Política de Trocas e Devoluções

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Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e tem como objetivo garantir transparência e segurança nas compras realizadas em nosso site.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, o produto deve:

• estar em perfeitas condições

• permanecer lacrado e sem sinais de uso

• estar acompanhado da embalagem original.

Após a confirmação das condições do produto devolvido, será realizado o reembolso ou estorno do valor pago, conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

2. Produtos com avaria ou problema na entrega

Caso o produto seja entregue com sinais de avaria, embalagem violada ou qualquer irregularidade, recomendamos que o cliente:

• recuse o recebimento no momento da entrega; ou

• entre em contato conosco o mais breve possível após o recebimento.

Após análise do caso, poderemos oferecer:

• substituição do produto

• envio de novo item

• reembolso do valor pago.

3. Problemas com o produto

Se houver qualquer problema com o produto recebido, pedimos que o cliente entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• número do pedido

• descrição do problema

• fotos do produto, se possível.

Nossa equipe avaliará a situação e orientará sobre os próximos passos para troca ou devolução.

4. Produtos do Clube de Vinhos

Para assinaturas do Clube de Vinhos, eventuais problemas com os produtos recebidos deverão ser comunicados através de nossos canais de atendimento para análise e solução.

Caso seja constatado defeito, avaria ou problema de transporte, poderemos providenciar:

• substituição da garrafa

• envio de novo produto

• crédito ou reembolso, quando aplicável.

5. Condições para troca ou devolução

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem:

• sinais de consumo ou uso

• embalagem violada sem justificativa

• danos causados após o recebimento.

6. Procedimento para solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através dos canais de atendimento informados em nosso site, informando os dados do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

7. Reembolso

O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução.

Os prazos e formas de reembolso poderão variar de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:

• estorno no cartão de crédito

• reembolso via transferência ou Pix

• crédito para utilização na loja.

8. Contato

Em caso de dúvidas sobre trocas ou devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos canais disponíveis em nosso site.